Essayez d'insérer un nouveau JUULpod dans l'appareil, provenant si possible d'un lot différent de celui du JUULpod défectueux. Si aucun des JUULpods essayés ne tient en place, il se peut que le problème vienne de votre appareil.
Si vous possédez plusieurs appareils, essayez d'y insérer le JUULpod défectueux. Si le JUULpod en question ne tient pas en place dans ces autres appareils, le problème provient de la capsule.
Si le problème persiste, contactez le service clients JUUL, ils pourront vous aider.